神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方 電子書籍版

  • 神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方 電子書籍版
  • 770円(税込)

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    作品内容

    高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは? 30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!

作品情報

出版社
幻冬舎
提供開始日
2022/01/24
ジャンル
ビジネス・実用

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