全身サービスマンで行こう! お客様に愛される人、逃げられる人 電子書籍版

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  専門書　ビジネス

  作品内容

  モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。例えば、●たった10円で高級感を出せる●損した感は、得した感に置き換えられる●大浴場までの距離が離れている方が流行る●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る等々。また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。

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