新装版ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか電子書籍版

1980円（税込）
初めての方
6回使える！最大70%OFFクーポン
※値引上限等条件あり
詳細・獲得はこちら
初めてではない方
何回でも使える5%OFFクーポン

詳細・獲得はこちら
購入はこちら試し読み
- 本作品について、無料施策・クーポン等の割引施策・PayPayポイント付与の施策を行う予定があります。
  この他にもお得な施策を常時実施中、また、今後も実施予定です。詳しくはこちら。
専門書　政治・経済ディスカヴァーebook選書
作品内容
内容紹介TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。目次第１章　“ディズニーランド”の誕生／第２章　CSを自然に高めるシステム／第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第５章　CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち