顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法電子書籍版

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趣味・実用　ビジネス
作品内容
マスク着用をめぐって怒鳴る航空機の乗客、人種差別的な言葉を投げつけるカフェの客……顧客のぶしつけな振る舞いが世界中で深刻化している。惨憺たる状況だ。しかも、この種の無礼は風邪のごとく周囲に伝染する。じかに被害に遭った従業員だけでなく、目撃した人にも悪い結果をもたらし、企業にもしわ寄せが行き、ひいては社会全体に累が及ぶものである。こうした状況に組織としていかに対応すべきかを考える。※本稿には暴力や性的暴行の脅威に関する記述がある。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2023年6月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

出版社: ダイヤモンド社

提供開始日: 2024/04/03

ジャンル: ビジネス・実用