サービスの心理学―心に染みるエピソード集 電子書籍版

• 

• 72％OFF

  1571円（税込）

  440円（税込）

  初めての方

  6回使える！最大70%OFFクーポン
  ※値引上限等条件あり

  詳細・獲得はこちら

  初めてではない方

  何回でも使える5%OFFクーポン
  
  

  詳細・獲得はこちら
  購入はこちら

  • 本作品について、無料施策・クーポン等の割引施策・PayPayポイント付与の施策を行う予定があります。
    この他にもお得な施策を常時実施中、また、今後も実施予定です。詳しくはこちら。
  趣味・実用　資格ディスカヴァーebook選書

  作品内容

  近年、お客様の購買決定においてホスピタリティの重要度が飛躍的に増している。モノの豊かな今日では、感情的な要因が「購買決定の九割」を超えるといわれるほどだ。つまりは、モノを売られる前にまずお客様に気に入られなくてはならないということだ。一方、日本におけるサービスは「タダ」と思われ「おまけ」のように考えられがちだ。よって「ホスピタリティのプロ」が育たない。本書では、ホスピタリティのケーススタディをエピソードとともに紹介する。目次第1章　お客様を幸せにする第2章　お客様を感動させる第3章　ホスピタリティの「三つの宝」第4章　ホスピタリティの法則第5章　ホスピタリティのプロへの道第6章　サービスの心理学的アプローチ法（※本書は2003/12/1に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました）

作者の関連作品作者の作品一覧