良い謝罪、悪い謝罪 電子書籍版

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  趣味・実用　経済・経営趣味・実用　ビジネスDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文

  作品内容

  企業で何らかの不祥事が明らかになった時、トップが謝罪の場に臨むことになる。しかし、これは難しい仕事だ。謝罪はえてして、形だけの言葉の羅列だととらえられがちで、中身のないおざなりな謝罪では、ステークホルダーとの関係を修復できないばかりか、事態がさらに悪化しかねない。本書では、効果的な謝罪の組み立て方を伝授する。謝罪では、真実を被害者に対して語り、償いをすること、あるいは過ちを二度と繰り返さないことを誓うのだ。さまざまな企業の事例から詳しく解説する。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2019年12月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

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