謝罪の技術 電子書籍版

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  作品内容

  謝罪とは、社会生活で必要とされるコミュニケーションの技術、「ソーシャル・スキル」の一種です。スキルである以上、学習によって誰でも身につけることができます。本書では「上手に謝れる人」に変われるコツを伝授します。第１章　心を込めないで謝る人がうまくいく　謝罪は、相手にどう見られるかが大切である　謝れない人は、仕事でも人間的にも成長できない　失敗の原因が自分にあると考える人、他人にあると考える人　誠意をもって謝ると、より状況は危険になる　ほか第２章　言い訳する人がうまくいく　スキルとしての謝罪は、学習しないと身につかない　相手が非常に気にしている部分に限定して謝罪する　相手の期待に沿った言い訳をする　ほか第３章　怒りの心理学　怒りにもスキルが必要　怒りの三パターン　怒っている人を分類する　人間関係のない人には、怒りをぶつけやすい　ほか第４章　謝罪の技術　過失割合とメリット・デメリットを計算する方法　相手に気持ちよく怒らせる目線のテクニック　相手の心理をわざと有利にして謝罪する　冷却期間は置いてはいけない　ほか第５章　人間関係の心理学　人から嫌われることがあるという事実を受け入れる　人間距離（じんかんきょり）を利用しよう　謝罪の極意は先手必勝にある　ほか●渋谷昌三（しぶや・しょうぞう）1946年、神奈川県生まれ。社会心理学者。文学博士。山梨医科大学（現山梨大学）、目白大学社会学部及び同大学大学院心理学研究科教授を経て、目白大学名誉教授。非言語コミュニケーションをベースにした空間行動学という研究分野を開拓。現代心理学の研究成果をビジネスや人間関係に応用、そのわかりやすい解説に定評がある。一般向けの著書を300冊以上刊行。

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