対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル―――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術電子書籍版

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作品内容
１００業種・５０００件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を５０以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版！