図解でわかる! ディズニー感動のサービス電子書籍版

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小説・文芸小説・文芸　旅・紀行中経の文庫 KADOKAWA KADOKAWA / 書籍 2017夏のビジネス・実用書フェア新生活のお悩み解決本フェアゴールデン（文芸・実用）
作品内容
著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト（お客様）がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト（従業員）の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。９割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか？従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら……。そのヒントが本書にあります！