「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 ─ 「2つ」のパターンに分けるだけ! ストレスフリーの顧客対応マニュアル 電子書籍版

• 

• 2200円（税込）

  初めての方

  最大70%OFFクーポン
  ※値引上限等条件あり

  詳細・獲得はこちら
  購入はこちら試し読み

  • 本作品について、無料施策・クーポン等の割引施策・PayPayポイント付与の施策を行う予定があります。
    この他にもお得な施策を常時実施中、また、今後も実施予定です。詳しくはこちら。
  趣味・実用　ビジネス

  作品内容

  クレームなんてもう怖くない!!　通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含む　インターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開!　顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、会社の売り上げを劇的に上げる!　経営者から現場担当者まで、誰でも使える　顧客対応最強マニュアル!　【本書の趣旨】　・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。この3点に集約して徹底的にわかりすく顧客対応をマニュアル化! BtoC、BtoB、経営者、現場担当者を問わない　「顧客を持つすべてのビジネスパーソン」必読の一冊! ***　「どうしてくれるの?」　「誠意を見せろ!」　「責任者を出せ!」　仕事をしていると避けては通れない顧客対応。そして同じく避けては通れない顧客からのクレーム。最前線で顧客対応を行う現場担当者にとっても、またマネジメントする立場にとっても、顧客対応、クレーム対応は最重要事項です。しかし、最重要とわかっていても　お互いの「感情」が絡むがゆえ、マニュアル化できないのが顧客対応の難しいところ。マニュアル化できないからこそ、・顧客対応担当者のメンタルヘルスに悪影響を与え、離職率アップ　・会社のブランドイメージの低下　といった状況を引き起こし、多くの個人、そして企業を苦しめ続けるのです。現場の担当者という「個人レベル」でも　会社のブランド価値という「経営」レベルでも　大きなリスクと言っていいでしょう。本書は、そんなマニュアル化しにくい顧客対応を　「優良顧客」「悪質顧客」という2つに分類することで　圧倒的にシンプルでわかりやすくマニュアル化!　・「優良顧客」か「悪質顧客」かを100%見分ける方法　・分類した顧客に合わせて取るべき2つの対応　このシンプルな組み合わせに落とし込んだ　世界一やさしくて、世界一実践的な顧客対応マニュアルです。

作者の関連作品作者の作品一覧