新装版 SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍版
2200円(税込)
作品内容
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介!
作品情報
作者の関連作品作者の作品一覧
この作品が好きな方はこちらもおすすめ
2200円(税込)
作者の関連作品作者の作品一覧
この作品が好きな方はこちらもおすすめ