あらゆるタイプのお客様に選ばれる一生使える「接客サービス」の教科書(大和出版) 電子書籍版

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趣味・実用　ビジネス大和出版
作品内容
あなたは、こんなことで悩んでいませんか？　「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」「部下に指導する時、接客の基本をどう伝えたらいい？」――極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！　第1章　お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」　第2章　想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」　第3章　初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」　第4章　たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」　第5章　困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」　第6章　もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」