期待以上に応える技術 電子書籍版

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  作品内容

  ■電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが「どんな相手とも信頼関係を築いて、相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」を説き明かした本です。クレジットカードのコンシェルジュは、電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。しかも、その相手は、最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。言われたことだけでなく、付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、14年間、16万人に接客して培ってきた超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！■本書の内容・第１章 「期待を超えるサービス」の基本・第２章 絶対的な信頼関係をつくる方法・第３章 声と耳だけでのおもてなし・第４章 最上級のサービスマインドをつくる方法・第５章 お客様のタイプ別コミュニケーション術９つのタイプ別超実践的コミュニケーション術秩序を大切にされるお客様優しさや愛を大切にされるお客様時間や効率を大切にされるお客様感性や独自性を大切にされるお客様情報を大切にされるお客様安心感を大切にされるお客様新たな可能性を大切にされるお客様影響力を大切にされるお客様平穏なつながりを大切にされるお客様

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