事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応電子書籍版

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専門書　政治・経済
作品内容
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説