リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書 電子書籍版

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  専門書　ビジネス趣味・実用　経済・経営

  作品内容

  最高級のおもてなしはいかにして生まれるのか?名門ホテルのメソッドを大公開。 すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れ! ――。 極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトン・ホテルの「サービスの原則」とは何か?リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介する。

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