顧客を観よ―金融デジタルマーケティングの新標準 電子書籍版

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  作品内容

  デジタルマーケティングは難しくない！Fintech時代の金融サービスに必須となるユーザ中心設計の考え方とだれでもできる方法論を徹底解説・顧客の期待の半歩先を行くサービスのために、顧客自身も気付いていない、潜在的なニーズを引き出す行動観察調査の意義と手法をわかりやすく説明・住宅ローン、カードローンなどのWebサイトを改善し、成果をあげてきた金融機関の具体的な事例を紹介・金融機関のマーケティング推進担当者をはじめ、顧客指向のサービス提供に取り組むビジネスパーソンにヒント満載の一冊

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