謝罪の作法電子書籍版

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趣味・実用　ビジネス
作品内容
私たちが社会生活を送るうえで、ミスや不祥事を起こすリスクを完全に捨て去ることは不可能だ。誰もが、いつかは、程度の差こそあれ「謝罪」の場面を迎えるだろう。そのとき「誤り方」を間違えると、真意が伝わらないばかりか、ますます相手の怒りに火をそそぐことになりかねない。謝罪の原因であるミスや不祥事よりも「謝り方がなっていない！」ということが、大炎上をまねきかねないのだ。また、「真摯な姿勢はいつか伝わる」というのも、残念ながら幻想にすぎない。真摯な姿勢が伝わるかどうかは、作法にのっとった戦略的なコミュニケーション力にかかっているのだ。「謝罪の作法」を正しく守ることで、好印象を残し、信頼を強化することも不可能ではない。

出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン

提供開始日: 2015/05/22

ジャンル: ビジネス・実用

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