DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号 電子書籍版

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    マガジンビジネス・マネー誌一般誌

    作品内容

    顧客体験を変える　コロナ禍の長期化により、消費者の考え方や行動が大きく変化している。同時にテクノロジー化が進み、大量の顧客データと人工知能（AI）を活用して、カスタマージャーニーを最適化することが求められている。そのような時代に、顧客体験をどのように変化させていくべきかを考える。　●目次●Idea Watch●ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である●顧客体験を変える●　顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する●　顧客体験はAIの力で進化する●　D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則●　日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法●　ネット・プロモーター3.0●　理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす●ＥＩ　共感力が会議の質を高めるカギとなる●顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法●チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる●2021年　HBRマッキンゼー賞●コミュニケーションの本質は「聞く」ことである●Lifes Work

作品情報

ページ数
146ページ
出版社
ダイヤモンド社
提供開始日
2022/06/09
ジャンル
雑誌

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