DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2020年5月号 電子書籍版

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    マガジンビジネス・マネー誌一般誌

    作品内容

    ｜特集｜顧客の持つ価値を問い直す　顧客価値を十分に認識している企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高いこともあり、投資家も顧客情報を求めてくる流れにある。そしてSNSを筆頭に、顧客とダイレクトに、しかも多様な接点でつながる時代には、ブランドや顧客基盤への取り組みも変わってくる。顧客の持つ価値をどう測り、どのように顧客本位の組織づくりにつなげていくかを考える。　●Spotlight●目次●Idea Watch●デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法●【特集】　顧客の持つ価値を問い直す●　顧客こそ企業価値の源泉である●　顧客ロイヤルティを起点に組織を変える●　CBCV：企業の内在価値を測定する方法●　市場はますます顧客情報を求めるようになる●　顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す●　キリンは選ばれ続けるブランドをつくる●EI　不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法●ビジネスの複雑性を手なずける●オンラインレビューシステムを健全に運用する方法●イノベーションを促す５つの習慣的アプローチ●顧客データを競争優位につなげる7つの問い●あなたにとってより善きキャリアとは何か●Life’s Work　ルース・ウェストハイマー

作品情報

ページ数
146ページ
出版社
ダイヤモンド社
提供開始日
2020/04/10
ジャンル
雑誌

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