一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 電子書籍版

  • 一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 電子書籍版
  • 990円(税込)

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    作品内容

    ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります!そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!

作品情報

出版社
日本実業出版社
提供開始日
2014/11/07
ジャンル
ビジネス・実用

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