サービスが伝説になる時 新装版 電子書籍版

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  趣味・実用　ビジネス

  作品内容

  サービス関連本の決定版！全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ。

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