となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術電子書籍版

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趣味・実用　教養・カルチャー中公新書ラクレ
作品内容
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。